-
Leveringstid
-
Linser
LensWay har det største lageret med kontaktlinser i Norden og sender ut 95 % av alle bestillinger innen 24 timer, og følgelig har du vanligvis linsene dine i postkassen innen 3-4 virkedager. Leveringstiden for linser med uvanlige styrker, for eksempel toriske, kan i visse tilfeller bli noe lengre. På kassesiden kan du under "Din bestilling" klikke på "leveringsdato" for å se en anslått leveringsdato. Du kan til og med kontakte kundeservice for mer informasjon om leveringstiden for linsene dine. Vi sender ikke til Svalbard
Solbriller
LensWay har et stort lager av solbriller og 95% av alle bestillinger sendes fra oss i løpet av 2-4 dager. Som regel havner pakken i din postkasse etter 2-4 dager. Du er velkommen til å kontakte vår kundeservice for mer informasjon om leveringstid på solbriller.
Briller
Så snart vi har mottatt bestillingen din, setter vi i gang og produserer brillene dine. Normalt leverer vi de nye brillene dine innen 1-2 uker. Med uvanlige styrker eller ved bestilling av progressivt glass kan imidlertid leveringstiden bli noe lengre.
Viktig informasjon om våre leveranser
Fra og med den 1. Januar 2018 så har Posten/Bring slått sammen A og B-post, noe som innebærer at de nå kan ha en leveransetid på 3-4 arbeidsdager, uansett hvor i landet du bor. Dessverre kan du som kunde bli påvirket av dette, og vår leveransetid kan oppleves som lengre enn tidligere. Dersom din forsendelse er for stor til å leveres i postkassen, vil leveransetiden normalt bli en arbeidsdag lenger. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 24 timer før forsendelsen vises i Posten/Bring sin sporingstjeneste.
-
Retur og bytte
-
Kontakt oss alltid før du returnerer varer slik at vi kan registrere returen din og gi deg returinstruksjoner, samt hjelpe deg med en eventuell ny bestilling.
Retur via kundeservice
Ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg med instruksjoner for returen din. Kundeservice har åpent man-fre 8.00-18.00 og du når oss på telefon 23964848, eller via e-post: kundeservice@lensway.no
Du finner angrerettskjemaet vedlagt i ordrebekreftelsen vi har sendt deg per mail. Har dette skjemaet kommet bort, kan du laste ned et nytt angrerettskjema her.
Tilbakebetaling
Hvordan blir jeg tilbakebetalt?
Dersom du har betalt for mye, eller av en annen grunn skal få penger tilbake fra oss, kommer vi til å sende deg en e-post til den e-postadressen du oppga ved kjøpet. E-posten inneholder mer...
Når vil jeg bli tilbakebetalt? Hvor lang tid tar det?
Så snart vi har fått de opplysningene vi trenger fra deg via tilbakebetalingsskjemaet, vil du få en bekreftelsesmail. Deretter tar det 10 - 14 dager før pengene er på kontoen din.
Hvorfor må jeg informere om bankdetaljer?
Grunnen til at vi trenger denne informasjonen er at vi vil være sikker på at vi betaler tilbake pengene til rett person. Vi garanterer at vi kun vil bruke disse opplysningene for å gjennomføre...
Om du returnerer et produkt som du delbetaler, betaler vi tilbake summen du har betalt inklusive renter og avgifter. Ved delbetaling tar tilbakebetalingen normalt ca 10 bankdager fra den dagen vi har mottat din retur.
Ved tilbakebetaling ber vi deg alltid kontakte vår kundeservice. Vår kundeservice har åpent 8.00-18.00, mandag-fredag. Du når oss på telefon 23964848 eller via e-post: kundeservice@lensway.no
Returkostnad
Lensway dekker returkostnaden. Bruk gjerne originalkartongen eller tilsvarende emballasje som beskytter varene når du skal sende tilbake ordren din.
Returseddel
KampanjerVed eventuell retyr/bytte etter at kampanjeperioden har tatt slutt kan rabatter ikke lenger benyttes.
Ved eventuell retyr/bytte etter at kampanjeperioden har tatt slutt kan rabatter ikke lenger benyttes
-
Leveringsmåte
-
Vi sender din bestilling til deg som normalpost. Posten avgjør så om forsendelsen leveres ut, eller om den må hentes på ditt lokale postkontor eller post-i-butikk (ca. 70% av alle bestillinger kan leveres rett i postkassen).
-
Pris
-
Når du kjøper produkter fra LensWay, er moms alltid inkludert i prisen.
Hver bestilling har en fraktkostnad på 50 kroner. Ingen andre administrative kostnader (som fakturagebyr) påløper. Du kan se den samlede summen du skal betale, inklusiv frakt og moms, på kassesiden.
-
Levering
-
Vi sender alltid forsendelsene våre med A-post for raskest mulig levering. Leveringstidene kan imidlertid variere ut fra om produktene finnes på lager eller ikke. Du kan alltid få informasjon om leveringstiden for akkurat din bestilling på kassesiden eller fra kundeservice.
-
Angrerett
-
Ingen handel er avsluttet før du har godkjent produktene dine. Vi vil at du skal være fornøyd med din ordre. Ifølge loven har du som forbruker 14 dagers angrerett fra du har mottatt varene, uten å måtte oppgi noen spesiell grunn. Men for at du skal være helt trygg når du handler hos oss, gir vi deg opptil 3 måneders åpent kjøp.
Dette gjelder ved kjøp av kontaktlinser, solbriller og optiske briller. Ved retur står LensWay for fraktkostnaden.
Kontaktlinser
På kontaktlinser, linsevæske og komfortdråper har vi 3 måneders åpent kjøp. Åpent kjøp betyr at du har full returrett i 3 måneder fra den dagen du mottar varene. Innen 3 måneder kan du bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake.
Du mister ikke angreretten ved å åpne forsendelsen så lenge produktet kan leveres i tilnærmet samme stand og mengde. Det vil si at varene returneres ubrukte, uskadet og i originalemballasje.
Da mener vi produsentens forpakning og ikke Lensways transportkartong. Hvis kontaktlinsene ble pakket i en av våre spesialkartonger (flatpakket), skal ikke linsene eller beholderen/kartongen være ødelagt eller på annen måte skadet, og de skal returneres i samme mengde.
Kontaktlinser er medisinske produkter og er dermed fritatt forbrukerloven, som sier at du må åpne emballasjen for å kontrollere at produktet fungerer.
Briller
Brillene dine er en del av din personlighet, og det er viktig for oss at du er fornøyd. Derfor tilbyr vi deg 3 måneders åpent kjøp på alle optiske briller og solbriller med styrke. Vår fornøydgaranti gir deg muligheten til å prøve brillene i tre måneder, og om du ikke er fornøyd, kan du bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake.
Det er viktig å tenke på at det kan ta tid å venne seg til et par nye briller. Dette gjelder også briller som har samme styrke som du har hatt tidligere, men spesielt hvis styrken har forandret seg. Ved kjøp av progressive briller er det normalt at tilvenningsperioden er enda lengre. Vi foreslår derfor at du gir synet ditt noen uker på å venne seg til de nye brillene, men skulle det vise seg at de ikke fungerer, bør du kontakte oss før fornøydgarantien går ut, så hjelper vi deg gjerne.
Solbriller
Vi har 3 måneders åpent kjøp på våre solbriller. Åpent kjøp betyr at du har full returrett i 3 måneder fra den dagen du mottar varen. Du kan bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake, forutsatt at solbrillene returneres uskadet, ubrukte og i originalemballasjen med tilbehør. Du kan altså ikke bruke varen og så sende den tilbake. Du kan selvfølgelig åpne ordren og prøve solbrillene før du eventuelt velger å returnere varen.
Kampanjer og konkurranser
Vær oppmerksom på at kampanjer og konkurranser kan ha egne vilkår som er spesifikke for kampanjen eller konkurransen.
-
Betalingsmetode
-
LensWay samarbeider med Klarna og tilbyr deg å betale din bestilling på flere forskjellige måter. Du kan betale din bestilling med en gang med kort (ved kortkjøp debiteres kjøpsbeløpet kontoen din på bestillingspunktet) eller du kan velge å betale når du har mottat din leveranse, mot Klarna faktura. Du kan også delbetale din faktura.
-
Garanti og reklamasjonsrett
-
Lensway har 2 års produktgaranti på alle produkter. Dette dekker eventuelle produksjonsfeil. Garantien forutsetter normal håndtering av produktene, ikke selvpåførte skader.
Du har selvfølgelig også rett til å reklamere på defekte kontaktlinser. I forbindelse med reklamasjon på kontaktlinser har vi rett til å begjære en linseresept som viser at linsene du har bestilt, er ordinert av en optiker.
Kontakt alltid vår kundeservice om du vil reklamere på et produkt. Vi hjelper deg med å finne en god løsning, f.eks. bytte til et annet produkt eller en annen form for erstatning. Vår kundeservice har åpent hverdager 08.00-18.00. Du når oss på telefon: 23964848 eller via e-post: kundeservice@lensway.no
Vi ber deg om alltid å kontrollere varene dine når du mottar ordren. Om varen er skadet, noe mangler eller er feil, bør dette reklameres innen 14 dager.
1. januar 2016 trådte en ny lov om alternativ tvisteløsning vedrørende forbrukerforhold i kraft. Loven sier at forbrukere skal kunne inngi klager på alle offisielle EU-språk. EU-kommisjonen har gitt en link til ODR plattformen http://ec.europa.eu/odr . Vær oppmerksom på at linken fører til en midlertidig side med en melding om at plattformen vil være operativ, det vil si tilgjengelig for EUs forbrukere og bedrifter 15. februar 2016.
-
Klarna Checkout
-
Klarna Checkout gjør det enkelt, fleksibelt og sikkert å handle på nettet. Ved å svare på noen få spørsmål, identifiserer du deg enkelt og du kan velge den betalingsmåten som passer deg best.
Klarna Checkout skiller mellom kjøp og betaling. Først bekrefter du kjøpet, og deretter velger du hvordan du ønsker å betale. Enten med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort. Alt er like trygt. Hvis du ønsker, kan du skape en PIN-kode til Klarna Checkout.
Se Klarna sine fullstendige vilkår for Klarna Checkout her .
-
Tilbudet
-
Som medlem i Norwegian Reward får du CashPoints på alle dine kjøp hos oss, samt rabatt på linser og solbriller.
Rabatt