-
Kontakt oss alltid før du returnerer varer, slik at vi kan registrere din retur, gi deg returinstruksjoner og hjelpe deg med en eventuell ny bestilling.
Retur via kundeservice
Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg med fremgangsmåten når du skal returnere din ordre. Vår kundeservice har åpent hverdager 08.00-20.00 og lørdager 11.00-16.00. Du når oss på telefon: 800 84 600 eller via e-post: kundeservice@lensway.no.
Du finner angrerettskjemaet vedlagt i ordrebekreftelsen vi har sendt deg per mail. Har dette skjemaet kommet bort, kan du laste ned et nytt
angrerettskjema her.
Tilbakebetaling
Om du ønsker å heve kjøpet, betaler vi deg tilbake når vi har mottatt varen(e) i retur.
Om du har betalt din ordre med kredittkort, vil vi betale deg tilbake til samme kort. Om du har betalt mot faktura, ber vi deg kontakte oss med ditt kontonummer.
Returkostnad
Lensway dekker returkostnaden. Bruk gjerne originalkartongen eller tilsvarende emballasje som beskytter varene når du skal sende tilbake ordren din.
Returseddel
-
Linser
LensWay har det største lageret med kontaktlinser i Norden og sender ut 95 % av alle bestillinger innen 24 timer, og følgelig har du vanligvis linsene dine i postkassen innen to virkedager. Leveringstiden for linser med uvanlige styrker, for eksempel toriske, kan i visse tilfeller bli noe lengre. På kassesiden kan du under ”"Din bestilling”" klikke på "leveringsdato”" for å se en anslått leveringsdato. Du kan til og med kontakte kundeservice for mer informasjon om leveringstiden for linsene dine.
Briller
Så snart vi har mottatt bestillingen din, setter vi i gang og produserer brillene dine. Normalt leverer vi de nye brillene dine innen noen dager. Med uvanlige styrker eller ved bestilling av progressivt glass kan imidlertid leveringstiden bli noe lengre.
-
Vi sender bestillingen din rett hjem til deg i postkassen som (stort) brev med A-post. Posten avgjør om brevet deles ut eller om du må hente det på nærmeste utleveringssted, men omtrent 70 % av alle bestillinger kan leveres rett i postkassen. I de tilfeller hvor forsendelsen ikke kan leveres rett i postkassen, tilbyr vi kostnadsfritt å pakke om linsene i en ekstra tynn pakke. Velg "”Pakk linsene flatt"” på kassesiden, så kan vi levere linsene rett hjem til deg! Kontakt kundeservice hvis du vil vite om dette er mulig for akkurat dine linser.
-
Når du kjøper produkter fra LensWay, er moms alltid inkludert i prisen. Hver bestilling har en fraktkostnad på 50 kroner. Ingen andre administrative kostnader (som fakturagebyr) påløper. Du kan se den samlede summen du skal betale, inklusiv frakt og moms, på kassesiden.
-
Som ny brillekunde får du 50% rabatt på første paret. Tilbudet gjelder kun optiske briller samt alle glass og tilvalg, tilbudet gjelder et begrenset sortiment av innfatninger. Vanlig retur- og bytterett gjelder. Kampanjen gjelder nye brillekunder som ikke har bestilt briller fra oss før. Vi forbeholder oss retten til å kansellere eventuelle kampanjebestillinger dersom du har bestilt briller fra oss tidligere.
-
Ingen handel er avsluttet før du har godkjent produktene dine. Vi vil at du skal være fornøyd med din ordre. Ifølge loven har du som forbruker 14 dagers angrerett fra du har mottatt varene, uten å måtte oppgi noen spesiell grunn. Men for at du skal være helt trygg når du handler hos oss, gir vi deg opptil 3 måneders åpent kjøp.
Dette gjelder ved kjøp av kontaktlinser, solbriller og optiske briller. Ved retur står LensWay for fraktkostnaden.
Kontaktlinser
På kontaktlinser, linsevæske og komfortdråper har vi 3 måneders åpent kjøp. Åpent kjøp betyr at du har full returrett i 3 måneder fra den dagen du mottar varene. Innen 3 måneder kan du bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake.
Du mister ikke angreretten ved å åpne forsendelsen så lenge produktet kan leveres i tilnærmet samme stand og mengde. Det vil si at varene returneres ubrukte, uskadet og i originalemballasje.
Da mener vi produsentens forpakning og ikke Lensways transportkartong. Hvis kontaktlinsene ble pakket i en av våre spesialkartonger (flatpakket), skal ikke linsene eller beholderen/kartongen være ødelagt eller på annen måte skadet, og de skal returneres i samme mengde.
Kontaktlinser er medisinske produkter og er dermed fritatt forbrukerloven, som sier at du må åpne emballasjen for å kontrollere at produktet fungerer.
Briller
Brillene dine er en del av din personlighet, og det er viktig for oss at du er fornøyd. Derfor tilbyr vi deg 3 måneders åpent kjøp på alle optiske briller og solbriller med styrke. Vår fornøydgaranti gir deg muligheten til å prøve brillene i tre måneder, og om du ikke er fornøyd, kan du bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake.
Det er viktig å tenke på at det kan ta tid å venne seg til et par nye briller. Dette gjelder også briller som har samme styrke som du har hatt tidligere, men spesielt hvis styrken har forandret seg. Ved kjøp av progressive briller er det normalt at tilvenningsperioden er enda lengre. Vi foreslår derfor at du gir synet ditt noen uker på å venne seg til de nye brillene, men skulle det vise seg at de ikke fungerer, bør du kontakte oss før fornøydgarantien går ut, så hjelper vi deg gjerne.
Solbriller
Vi har 3 måneders åpent kjøp på våre solbriller. Åpent kjøp betyr at du har full returrett i 3 måneder fra den dagen du mottar varen. Du kan bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake, forutsatt at solbrillene returneres uskadet, ubrukte og i originalemballasjen med tilbehør. Du kan altså ikke bruke varen og så sende den tilbake. Du kan selvfølgelig åpne ordren og prøve solbrillene før du eventuelt velger å returnere varen.
Kampanjer og konkurranser
Vær oppmerksom på at kampanjer og konkurranser kan ha egne vilkår som er spesifikke for kampanjen eller konkurransen.
-
LensWay selger nesten alt som finnes av myke kontaktlinser på markedet. De kan deles inn i følgende linsetyper:
Endags-, uke- eller månedslinser
Avhengig av dine behov og forutsetninger kan du velge å erstatte linsene dine med et nytt par hver dag, hver uke, hver annen uke eller hver måned. Endagslinser passer for deg som har et aktivt liv og vil slippe rengjøring og desinfisering av linsene dine. Uke- eller månedslinser finnes oftest i flere parametre og passer til alle typer synsfeil. Disse linsene tas ut hver kveld for rengjøring og settes deretter inn igjen neste morgen.
Døgnlinser
Døgnlinser produseres i et silikonbasert materiale som gjør at linsene slipper gjennom opptil seks ganger mer oksygen enn vanlige myke linser som tas ut hver kveld. Dette gjør at man kan ha linsene på døgnet rundt i opptil 30 dager. Følg imidlertid alltid optikerens anbefaling når det gjelder hvor lenge du kan ha dem på.
Toriske linser
Toriske linser korrigerer skjeve hornhinner (astigmatisme). Asfæriske linser kan korrigere lettere tilfeller av astigmatisme.
Progressive/bifokale linser
Både progressive og bifokale linser brukes når man ser dårlig både på kort og langt hold, såkalt alderssyn eller gammelmannssyn. Progressive linser har en gradvis økende plusstyrke fra utsiden og innover. Bifokale linser har en styrke for både langt og nært hold. Linsen er inndelt i ringer, og annenhver ring har styrke for henholdsvis nært eller langt hold.
Fargede linser
Hvis du vil fremheve fargen på lyse øyne (blå, grå, grønne), egner såkalte Enhancer-linser seg best. De forsterker og gjør øyenfargen din mer intens uten å forandre den drastisk. Hvis du har mørke øyne eller vil endre fargen din drastisk, må du ha dekkende linser, såkalte opakfargede linser, som dekker over din naturlige mørke øyenfarge og gir deg en helt annen farge. Hvis du vil bestille fargede linser med styrke, må du ha linseresept. Du trenger ikke linseresept for fargede linser uten styrke, men for å sikre at linsene passer til øynene dine og gir ønsket resultat, anbefaler vi likevel at du tar kontakt med en optiker for tilpasning.
-
Når du kjøper linser på nettet, må du oppgi parametrene som er listet opp og forklart nedenfor. Du finner linsemerket og parametrene dine på resepten eller tidligere linseforpakning.
Styrke (POW/PWR/SPH) – Styrke angir hvor stor synsfeilen din er med en pluss- eller minusverdi.
Basiskurve (BC) – Basiskurven beskriver hvor buet linsen er – jo lavere verdi, desto mer buet linse.
Diameter (DIA) – Diameteren er linsens størrelse målt fra kant til kant på linsen.
Sylinder (CYL) – Sylinderen angir hvor skjev hornhinne du har.
Aksel (AX) – Akselen angir vinkelen på astigmatismen.
Addisjon (ADD) – Addisjon eller ekstra styrke beskriver forskjellen i styrke mellom de forskjellige fokale feltene i multifokale eller bifokale linser.
Hvis du er usikker på linseopplysningene dine, må du gjerne kontakte kundeservice hos oss for råd.
-
Vi sender alltid forsendelsene våre med A-post for raskest mulig levering. Leveringstidene kan imidlertid variere ut fra om produktene finnes på lager eller ikke. Du kan alltid få informasjon om leveringstiden for akkurat din bestilling på kassesiden eller fra kundeservice.
-
Glass og styrker
Hos oss finner du et stort utvalg av stilige innfatninger. Når du har valgt innfatning, sørger vi for at du får det glasset som passer best til akkurat din synsfeil. I brilleinnfatningenes pris, uansett prissegment, inngår enkeltslipte glass av samme høye kvalitet som du får hos optiker.
Progressivt glass
Progressive briller korrigerer alderssyn (presbyopi). Den øvre delen av glasset har styrker for langt hold og den nedre delen har styrker for leseavstand. Derimellom endres styrkene gradvis mellom avstandsstyrke og nærstyrke. Hvis du bestiller progressive briller, økes prisen med 1495 kr over de angitte prisene.
Andre tilleggsvalg
Vi produserer de brillene du vil ha. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice hvis du har ønsker vedrørende glass og behandling utover det ovenstående, så hjelper vi deg.